TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI
1. Teslimat Koşulları
Aven Teknoloji Ltd. Şti. üzerinden oluşturulan siparişler, güncel stok durumları ve operasyonel işleyiş kriterleri doğrultusunda titizlikle hazırlanmaktadır.
Sipariş süreçleri, ödeme onayının sistemimize düşmesini takiben 3 ila 5 iş günü içerisinde tamamlanarak ilgili kargo firmasına teslim edilir.
Gönderimler, iş ortağımız olan DHL aracılığıyla Türkiye’nin her yerine güvenle gerçekleştirilmektedir.
Nihai teslimat süresi; resmî tatiller, mücbir sebepler, dönemsel yoğunluklar (kampanya dönemleri vb.) veya doğrudan kargo şirketinin operasyonel süreçlerinden kaynaklanan gecikmelere bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Ürün teslimatı sırasında ambalajda hasar, yırtılma, eksiklik veya olağandışı bir durum tespit edilmesi halinde, ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine mutlaka “Hasar Tespit Tutanağı” düzenletilmesi önerilir. Tutanak tutulmaksızın teslim alınan gönderilerde sonradan tespit edilen hasarlara ilişkin talepler, yürürlükteki mevzuat ve taşıma genel şartları çerçevesinde değerlendirilecektir.
2. İade ve Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca kullanıcılar; herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının süresi içinde ve usulüne uygun şekilde kullanılabilmesi için, bu 14 günlük yasal süre zarfında Şirketimize yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta vb.) kanalıyla net bir bildirimde bulunulması gerekmektedir.
İade süreçlerinizi başlatmak ve koordinasyonu sağlamak adına aşağıda yer alan iletişim kanallarımız üzerinden bizimle irtibata geçebilirsiniz:
Aven Teknoloji Ltd. Şti.
Adres: 4 Temmuz Mahallesi, Itır Sokak No:8/1, Karamürsel / Kocaeli
Telefon: 0850 255 0813
E-posta: info@aventeknoloji.com
3. İade Şartları
İade edilmek istenen ürünlerin kabul edilebilmesi için şu şartların sağlanması zorunludur:
Ürünün orijinal kutusu, ambalajı ve varsa koruyucu bantları ile birlikte gönderilmesi,
Varsa tüm standart aksesuarları, aparatları ve hediyeleri ile eksiksiz olarak teslim edilmesi,
Ürünün satış faturası (veya kurumsal alımlar için iade faturası) ya da sipariş bilgileriyle birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
Ürünün mutat deneme haricinde, olağan kullanım sınırları dışına çıkılarak kullanılması nedeniyle meydana gelen değer kayıplarından ve hasarlardan, mevzuat gereği tüketici sorumlu tutulabilir.
4. Bedel İadesi Süreci
Cayma hakkının usulüne ve yasal şartlara uygun şekilde kullanılması halinde; iade edilen ürünün tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren, mevzuatta öngörülen en geç 14 (on dört) gün içerisinde, tahsil edilen toplam tutar ALICI’nın satın alma esnasında tercih ettiği ödeme yöntemine birebir uygun olarak kesintisiz şekilde iade edilir.
5. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin ilgili hükümleri uyarınca, aşağıda belirtilen ürün ve hizmet kategorilerinde yasal olarak cayma hakkı kullanılamaz:
Tüketicinin özel istekleri, kişisel tercihleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda üretilen/hazırlanan ya da üzerinde değişiklik yapılan ürünler,
Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali bulunan mallar,
Teslim edildikten sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ya da hijyen açısından uygunluk taşımayan ürünler,
Teslim edildikten sonra doğası gereği başka ürünlerle karışan ve teknik olarak ayrıştırılması mümkün olmayan mallar,
Ambalajı veya koruyucu mühürleri açılmış olan ses/görüntü kayıtları, kitaplar, yazılımlar, dijital içerikler ve bilgisayar sarf malzemeleri,
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi/dijital ürünler,
Yürürlükteki ilgili mevzuat uyarınca cayma hakkı kapsamı dışında tutulan diğer tüm ürün ve hizmetler.
6. Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu Teslimat ve İade Politikası metninin uygulanmasından veya yorumlanmasından doğabilecek her türlü uyuşmazlıkta; Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl güncellenerek ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya alışveriş işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.